Európai uniós támogatással megvalósult projekt
Intelligens hangalapú ügyfélszolgálati platform fejlesztése
A DIMOP Plusz pályázat keretében fejlesztett, AI-alapú telefonos ügyfélszolgálati platform elkészült, és Abigel.ai néven élesben elérhető.
Kötelező tájékoztatás
- Kedvezményezett neve
- PROCAT SOLUTIONS KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
- A projekt címe
- Intelligens hangalapú ügyfélszolgálati platform fejlesztése
- Felhívás azonosítója
- DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24
- Projekt azonosító száma
- DIMOP_PLUSZ-1.1.2/A-24-2025-00236
- Szerződött támogatás összege
- 14 534 144 Ft — 14,53 millió forint vissza nem térítendő támogatás
- A támogatás intenzitása
- 70%
- Megvalósítási időszak
- 2025.07.01 – 2026.09.14
- Állapot
- A projekt megvalósult — az Abigel.ai platform elérhető
Az Európai Unió társfinanszírozásával
Köszönjük a Magyar Kormány és az Európai Unió támogatását!
Mi valósult meg a projektben?
A pályázat célja egy hívások fogadására, időpontfoglalásra, panaszkezelésre és tájékoztatásra képes, emberi operátor nélkül működő platform volt. A pilot-üzemre kész, dokumentált verziót átadtuk — ez lett az Abigel.ai Virtual Assistant.
Multi-tenant SaaS platform
Egy kódbázis, ügyfelenként elkülönített adatok és beállítások; önkiszolgáló regisztráció és fiókkezelés.
Vizuális, no-code flow-szerkesztő
A beszélgetési logika programozás nélkül, drag-and-drop felületen állítható össze és tesztelhető.
Időpontfoglalás, panaszkezelés, tájékoztatás
Kész folyamatok a leggyakoribb ügyfélszolgálati esetekre — emberi operátor nélkül, a nap 24 órájában.
Hívásnapló és CSV-export
Minden hívás átirattal, összefoglalóval és a kinyert adatokkal visszakereshető, exportálható.
Pay-as-you-go árazás
Használat alapú, percdíjas elszámolás — előzetes beruházás nélkül indítható a kisvállalkozásoknak is.
GDPR-megfelelő EU-s üzemeltetés
Az adatok az Európai Unión belüli szervereken, titkosítva tárolódnak; adatkezelési tájékoztatóval és ÁSZF-fel.
Hogyan működik a rendszer?
- 1
Hívásfogadás
A platform fogadja a bejövő telefonhívást (SIP/VoIP, PSTN-bridge).
- 2
Beszédfelismerés
A hívó beszéde valós időben szöveggé alakul (STT).
- 3
AI-feldolgozás
A nyelvi modell a beállított flow szerint értelmezi a kérést és választ ad.
- 4
Beszédszintézis
A válasz természetes hangon szólal meg (TTS).
- 5
Adatkezelés
Időpont, panasz vagy kérés rögzítése; API- és CRM-integrációk.
- 6
Lezárás
Átirat, összefoglaló és hívásnapló-bejegyzés készül.
Finanszírozás
A projekt a tervezett tartalommal megvalósult; a platform a piaci bevezetésre felkészítve, élesben üzemel.
Kérdése van a projekttel kapcsolatban?
ProCat Solutions Kft. · 1134 Budapest, Váci út 47/B Ü. ép. 1.